企业引入聊天机器人，希望减少服务成本。机器人擅长处理查询、制度解释和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。若平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要建立明白边界。机器人可以优先处理收集必要信息，人… Read More